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Acheter un produit Gillio

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  • Bien sûr. Vous êtes invités à visiter nos magasins à Anvers et Bruxelles, ou vous pouvez en acheter un à un de nos dealershops. Nous sommes présents uniquement dans les magasins européens pour le moment.

  • Oui, et il est le moyen le plus facile et rapide pour commander, comme vous le commandez directement chez notre entrepôt. Notre système de paiement est protégé par Ogone et assurera la sécurité de vos informations de paiement. Gillio n'a pas accès à votre numéro de carte de crédit. Vous êtes invités à payer par virement bancaire, carte de débit ou carte de crédit, ou Paypal.

  • Lorsque nous avons des nouvelles dates disponibles, ils seront visibles en passant la souris / curseur sur le carré rouge derrière le produit sur notre site. Si il n'y a pas dates mentionnées, mais vous souhaitez rester informé, vous pouvez également enregistrer votre adresse e-mail sur notre site Web et être notifié quand ils sont de retour en stock.

  • Les prix sur notre site sont présentés en Euro (€). Vous pouvez vérifier les prix dollar ($), Pound (£) ou le yen (μ) en changeant la monnaie dans le coin en haut à droite de la page Web. S'il vous plaît noter que ces devises sont uniquement à titre indicatif. Vous serez facturé en euros, et le taux de change du moment de votre achat peuvent différer car ils ne sont pas mis à jour en temps réel.

  • Non. Vous serez facturé automatiquement au juste prix lors de la connexion. Toutes les pages du produit présentent des prix à la fois l'UE et non UE.

  • Nous ne faisons pas les commandes personnalisées, mais nous ne nous efforçons de répondre à vos souhaits autant que nous pouvons: vous pouvez demander le cuir grainé ou plus lisse, par exemple, et nous essaierons de vous trouver l'idéal au sein de notre stock disponible . Vous commandez un organisateur moyen? Ils viennent avec des anneaux argenté par défaut, mais nous pouvons les changer à doré si vous le souhaitez!

    En outre, la couleur de votre stylo à bille Classico peut être choisi lors de la commande d'un article qui vient avec une bille gratuit, comme p.ex. un organisateur ou un folio d'écriture.

    Communiquez-nous vos préférences dans les remarques de votre commande.

  • Dans notre boutique en ligne vous payez en toute sécurité de plusieurs façons:

    - carte de crédit

    - Carte bancaire (Bancontact / Maestro)

    - PayPal

  • Si votre adresse de livraison se trouve en dehors de l'Union Européenne, votre commande ne sera pas soumise à la TVA ( 21 %) , mais peut être sujettes aux impôts locaux et aux taxes douanières en vigueur dans le pays où vous avez choisi de vous faire livrer. Toutes les taxes de douane ou d'importation seront dûes dés que votre colis atteindra son pays de destination. Vous devrez alors vous acquitter des éventuelles taxes supplémentaires de dédouanement. Gillio n’est pas en mesure de déterminer par avance le montant de ces taxes. Le client est donc prié de se rapprocher de son Office national des douanes pour plus de renseignements.

  • IS YOUR ORDER CORRECT? PLEASE CHECK.

    When you send an order to us through our website, you agree to having double-checked your order and your personal information, such as order and invoice details and shipping address.

    This information CANNOT be changed once your order is final.

    Because of our security procedures and requirements (to guarantee a safe processing of your personal information) and to ensure a timely processing and shipment of all orders, we cannot accept any changes to orders. If you want to make a change after your order, it will be cancelled and refunded.

    Cancellation intales:

    -       You have to place a new order, thus you go to the back of the queue

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    -       Promotions could no longer be valid

    -       Voucher codes are lost and cannot be redeemed.

    Please make sure your order is 100% correct!

  • Changé d'avis sur votre achat? Vous pouvez l'envoyer de nouveau à nous dans les 14 jours pour un remboursement complet si le produit est complet, dans son emballage d'origine, intact et non utilisé. Les frais de transport sont votre responsabilité.

    Comment envoyer quelque chose à Gillio:

    1. Informer le service clientèle de votre intention. Vous pouvez le faire par chat ou par e-mail à steve@gillio.eu. Nos collègues vont faire en sorte que toutes les informations necessaires seront dans nos fichiers afin que nous puissions traiter votre retour.

    2. Envelopper et emballer l'article (s) en toute sécurité et assurez-vous de tout inclure, f. ex. si vous retournez un organisateur, assurez-vous que tous les inserts, le stylo, le pochette, etc sont inclus.

    3. Envoyer le colis retour à Gillio, dans les 7 jours apres avoir notifié la service clientèle. Nous vous conseillons d'utiliser en toute sécurité (suivis, et / ou assuré) Livraison: le produit est votre responsabilité jusqu'à ce qu'il soit reçu à nos bureaux. Notre adresse de livraison:

    Gillio Firenze - IIC bvba
    47a Rollebaan
    1640 Rhode-Saint-Genèse
    BELGIQUE

    4. Si vous avez un numéro de suivi, s'il vous plaît e-mail à service à la clientèle, afin qu'ils puissent assurer le suivi. À l'arrivée du colis à Gillio, nos collègues vont vérifier l'article et préparer les formalités nécessaires pour le remboursement. Nous aurons besoin de votre compte Paypal - ou votre compte bancaire (IBAN & BIC) au sein de l'UE - d'émettre un remboursement. 

  • Que dois –je faire pour demander des photos lors d’un achat ?

    Avant de confirmer votre commande, veuillez consulter l’endroit correspondant indiqué en dessous de chaque articl . Ceci vous permettra de demander des photos pour tout article que vous souhaitez acheter .

    Vous devez ensuite nous confirmer votre accord sur les photos qui vous seront envoyées afin que l’expédition puisse avoir lieu.(réponse au mail qui contient les photos que vous recevrez).

    Veuillez noter que les photos sont à demander pour chaque article séparément  et individuellement et donc en aucun cas pour votre  commande totale lorsque celle-ci comprend plusieurs articles.

    Combien de temps faut –il attendre avant de revoir les photos?

    Dès que vous avez payé votre commande, nous commençons à le traiter. Dès que nous avons photographié les articles dans nos installations, les photos vous seront envoyées. La rapidité de l’envoi dépend du volume de travail total demandé à notre firme à ce moment et peut durer jusqu’à 4 jours ouvrables mais en général vous recevrez les photos beaucoup plus vite (1 jour ouvrable).

    Au moment du lancement de nouveautés ou de promotions le volume de travail est plus important ce qui peut entrainer un temps d’attente plus long. Quand un article doit être transféré chez nous d’une de nos boutique vers le bureau central, le temps d’attente devient plus long. Au cas où vous n’auriez pas reçu les photos endéans les 4 jours après votre commande, veuillez prendre contact avec els@gillio.eu pour vérifier ce qui s’est passé. Nos bureaux sont fermés durant les week–end et lors de jours fériés en Belgique. D’éventuelles fermetures supplémentaires  seront annoncées sur notre page Facebook ou sur notre site .

    Lorsque vous nous demandez des photos, veuillez tenir vos spams à l’œil car il arrive plus d’une fois qu’il vous faut les chercher là.

    Pourquoi dois–je demander des photos lors d’une commande?

    Tous nos articles sont des pièces uniques toutes différentes les unes des autres du fait du grainage différent. En nous demandant des photos vous avez la possibilité de vous faire une idée plus précise de l’article que vous recevrez et de vérifier si celui-ci répond à votre attente.

    J’ai reçu les photos mais je n’aime pas l’article tel qu’il est .

    Dans ce cas, veuillez nous répondre par mail que vous souhaitez recevoir une autre photo en précisant si possible ce que vous souhaitez. Il vaut mieux préciser le type de cuir que vous préférez (grainé ou lisse) afin de nous permettre de mieux répondre à votre attente. Au cas où nous n’aurions pas d’autre article disponible, vous pouvez demander le remboursement ou néanmoins  confirmer la commande telle quelle.

    J’ai placé une commande mais j’ai oublié de demander des photos pour l’un de mes articles ou pour toute ma commande.

    Toutes les commandes que nous recevons sont considérées comme définitives. Ceci signifié que lorsque vous demandez des photos après avoir confirmé votre commande, il vous faut annuler celle-ci .

  • Si votre colis arrive endommagé ou mouillé vous devez absolument le refuser. Si vous ne le signalez pas officiellement lors de la réception, la compagnie d'assurance ne couvrira pas les dommages à votre colis car il n’existe aucune preuve dans ce cas que votre colis fut endommagé lors du transport et que le colis est arrivé dans cet état. S’il vous plaît rappelez-vous ceci dans le cas malheureux que cela arriverait chez vous.

    Seule la personne qui signe pour réception du paquet est responsable : s’il vous plaît informez éventuellement vos voisins ou les membres de votre famille qui vont signer à la réception du colis au cas où il ne serait pas livré chez vous

    Si le colis a été laissé à votre porte en votre absence (pensonne n'a signé pour le colis), et vous découvrez à l'arrivée qu'il ya des dommages, s'il vous plaît signaler cela au service à la clientèle (helpdesk@gillio.eu) immédiatement, dans les premiers 48 heures. Nous tenterons de déposer une réclamation auprès de la compagnie d'assurance. N'ouvrez PAS le colis en aucune circonstance!

 
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