Mijn klantenzone Gratis verzending vanaf €100 naar 7 landen

Een Gillio product kopen

Een Gillio product kopen

  • Dat kan zeker! Je bent welkom in onze winkels in Antwerpen en Brussel, of bij één van onze dealershops in Europa.

  • Jazeker, en het is bovendien de makkelijkste en snelste manier van bestellen, omdat je direct bij ons hoofdkantoor (met magazijn!) bestelt. Ons betalingssysteem is beschermd door OGONE en bewaakt de veiligheid van je betalingsgegevens. Gillio heeft geen toegang tot je kredietkaartnummers, bijvoorbeeld. Je kan betalen per overschrijving, bankkaart, kredietkaart of met PayPal.

  • Vanaf het moment dat we nieuwe leveringen verwachten, plaatsen we de verwachtte datum op onze website. Als er geen data vermeld staan, maar je wil wel op de hoogte gehouden worden van toekomstige leveringen, dan kan je je mailadres achterlaten op onze site, om verwittigd te worden als het product terug op voorraad is.

  • Alle prijzen op onze website staan in Euro. Rechtsboven op de webpagina kan je een ander valuta kiezen. Let op: deze prijzen geven een indicatie van de prijs in bvb Dollar of Pound, maar afrekenen gebeurt steeds in Euro. De wisselkoers op het moment van afrekenen bij jouw bank is de enige geldende koers. 

     

  • Nee, dat moet niet. Na het inloggen weet ons systeem waat je woont en zullen de prijzen automatisch correct afgerekend worden. ALle productpagina's laten zowel de prijs met BTW als zonder zien. 

  • Je kan geen op maat gemaakte bestellingen plaatsen bij ons, maar we doen ons best om zoveel mogelijk rekening te houden met jouw wensen wanneer je bij ons bestelt. Heb je een voorkeur voor gladder of gekorrelder leder, dan zoeken we in onze beschikbare voorraad naar het perfecte item voor jou. Bestel je een medium organiser? Dan kan je ook kiezen voor goudkleurige ringen ipv zilverkleurige. Als je een artikel bestelt met gratis Classico balpen, dan kan je ook de kleur van die pen kiezen - bijvoorbeeld bij een organiser of een schrijfmap.

    Voorkeuren zoals ringkleur en ledertextuur geef je door via de opmerkingen in je bestelling. Pennen selecteer je tijdens het bestellen van je agenda.

  • In onze webshop betaal je veilig op verschillende manieren:

    - kredietkaart

    - bankkaart (Bancontact/Maestro)

    - PayPal

    - overschrijving op onze bankrekening, met vermelding van je ordernummer

    Gillio - IIC BVBA

    KBC 427-9145971-89

    IBAN BE45 4279 1459 7189

    BIC KREDBEBB

    Indien u betaalt via overschrijving, zal uw order pas verwerkt worden van zodra de betaling op de rekening van IIC-Gillio werd ontvangen. Indien u een personalisatie had gewenst dmv een bedrukking, wordt het artikel pas bedrukt van zodra het geld op onze rekening staat.

    Let wel: de bestelling komt automatisch te vervallen indien de betaling niet binnen de 7 werkdagen werd ontvangen!

  • Indien een bestelling buiten de Europese Unie (EU) wordt verzonden, wordt er ook geen BTW (21 %) aangerekend. Dit gebeurt automatisch, nadat u uw verblijfplaats heeft ingegeven. BTW wordt wel berekend, indien de goederen binnen de EU worden verzonden.

    Wanneer nieuwe producten een niet-EU land binnenkomen kunnen de lokale autoriteiten de plaatselijke belasting en een importprovisie heffen. Voor alle leveringen buiten Europa geldt dat de cliënt zelf verantwoordelijk is voor het betalen van eventuele invoerrechten.

    Gillio bevindt zich niet in de hoedanigheid om de douanekosten op voorhand te berekenen. We raden de koper aan om verdere inlichtingen hieromtrent in te winnen bij zijn lokale douanekantoor.

  • IS UW BESTELLING VOLLEDIG EN CORRECT?

    Vanaf dat uw uw bestelling via de website aan ons doorgeeft, verklaart u dat uw uw bestelling volledig heeft nagekeken, alsook uw persoonlijke gegevens, zoals de details van uw bestelling, facturatieadres en leveringsadres.

    Deze informatie kan NIET veranderd worden nadat uw bestelling geplaatst is.

    Omwille van onze veiligheidsprocedures en –voorschriften inzake uw gegevensbescherming, en om een tijdige verwerking en verzending van alle bestellingen te kunnen waarborgen, kunnen we geen wijzigingen aan orders accepteren. Indien u toch iets wenst aan te passen, zullen we uw order moeten annuleren en u terugbetalen.

    Annuleren houdt in:

    -       U zult een nieuw order moeten plaatsen, waardoor u terug ‘achteraan de rij’ komt te staan in de verwerkingsvolgorde van onze bestellingen;

    -       Het product dat u kocht, kan ondertussen uitverkocht zijn;

    -       Promoties kunnen ondertussen verlopen zijn;

    -       Waardebonnen die u heeft gebruikt zijn vervallen en worden niet opnieuw uitgegeven.

    Kijk altijd extra na of uw bestelling 100% correct is!

  • Heeft u zich bedacht over uw aankoop? Dan kunt u het ons binnen 14 dagen terugsturen voor een volledige terugbetaling - ENKEL als het product compleet, in de originele verpakking, ongebruikt en onbeschadigd is. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening.

    Hoe stuurt u iets terug naar Gillio:

    1. Breng eerst de klantendienst op de hoogte. U kunt dit doen via chat of door een e-mail te sturen naar steve@gillio.eu. Onze collega's zullen ervoor zorgen dat alle informatie in onze bestanden verwerkt wordt, zodat wij uw retour kan verwerken als hij bij ons aankomt.

    2. Bescherm en verpak de goederen zorgvuldig, en zorg ervoor dat de retour compleet is, bijv. als u een organiser terugstuurt, let er dan op dat ook de inserts, de pen, de dustbag en de verpakking inbegrepen zijn. 

    3. Stuur het pakket terug naar Gillio binnen de zeven dagen nadat u het ons heeft gemeld. Wij adviseren om een ​​veilige (getraceerde, aangetekende en / of verzekerde) verzending te gebruiken: het product is uw verantwoordelijkheid totdat het wordt ontvangen op onze kantoren. Ons adres:

    Gillio Firenze - IIC bvba
    Rollebaan 47a
    1640 Sint-Genesius-Rode
    BELGIË

    4. Verzendt u met een tracking-nummer, dan kunt u deze ook via een e-mail naar de klantenservice sturen, zodat ze uw pakket kunnen volgen. Bij aankomst van het pakket bij Gillio, zullen onze collega's het item te controleren en de voorbereiding doen van de noodzakelijke formaliteiten voor de terugbetaling. We betalen uw aankoop terug op dezelfde wijze als u ons heeft betaald - hetzij via creditcard, overschrijving of Paypal - en contacteren u indien we verdere informatie nodig hebben.

  • Hoe vraag ik foto's aan tijdens mijn bestelling?

    Klik het knopje aan onder elk product in je winkelmandje. Op deze manier zal je foto's ontvangen voor we je bestelling versturen. 

    Elk item waar je foto's voor ontvangt, moet je als klant apart goedkeuren voor Gillio overgaat tot verzenden. Je doet dit door te replyen op de mail waarin je de foto's ontvangen hebt. 

    Let op: je kan niet met één klik voor alle items in je winkelmandje foto's aanvragen, je moet elk item apart aanvinken.

    Hoe lang duurt het voor ik deze foto's ontvang?

    Zodra je bestelling betaald is, verwerken wij je order. De foto's worden jaar je toe gestuurd van zodra we je bestelling gefotografeerd hebben in ons magazijn. Afhankelijk van het aantal orders dat we moeten verwerken, kan het tot vier werkdagen duren, maar vaak is het binnen de 1 à 2 dagen. Na productlanceringen of tijdens promoperiodes is onze workload hoger, en kan het zijn dat je iets langer moet wachten.

    Hou er ook rekening mee dat items die moeten overkomen van één van onze winkels enkele dagen extra vertraging hebben. Als je na vier werkdagen nog geen foto's ontvangen hebt, kan je je informeren bij els@gillio.eu om te kijken wat de status is. Onze kantoren zijn gesloten tijdens het weekend en op belgische feestdagen - extra sluitingsdagen worden op onze site en onze Facebookpagina aangekondigd. 

    Hou zeker de SPAM folder van je mail in de gaten, want onze mails durven daar af en toe in verzeild geraken!

     

    Waarom zou ik foto's vragen bij mijn bestelling?

    Onze producten en leders zijn allemaal kleine 'kunstwerkjes', alle leders zijn uniek en hebben een aparte grain en kleur. Door foto's te vragen heb je de mogelijkheid om te kijken of het item dat je gekocht hebt, voldoet aan je verwachtingen. We versturen geen foto's als er geen bestelling geplaatst en betaald is. Alle foto's worden chronologisch verstuurd (rekening houdend met het ordernummer) tenzij een item van een winkel moet overkomen.

     

    Ik heb foto's ontvangen, maar ik vind het item niet mooi

    In dit geval reply je op je foto-mail, met de vraag om een ander item (van hetzelfde type en kleur!) te mogen zien. Geef ons ook duidelijk aan wat je graag anders wil zien; 

    In this case you should reply to the picture e-mail stating you would like to see another item shown with eventual guidelines for us to choose the next item. This might cause an additional delay. It’s best to include what kind of leather (for instance pebbled or smooth) you prefer (or not) in the comments section of your order so we can pick a better match than just a random one. If we have no other item to send pictures of, the customer can opt to have the order or item refunded.

    Ik heb foto's ontvangen, maar er zitten geen ringen / de foute ringen in mijn agenda!

    We plaatsen de ringen in de organiser pas nadat de klant het item heeft goedgekeurd. Indien u een andere kleur ringen op de foto ziet (of nog geen ringen geïnstalleerd), dan wordt dit na uw goedkeuring in orde gebracht.

    Ik heb een bestelling geplaatst maar ben vergeten foto's te vragen voor één of meerdere van mijn producten

    Alle bestellingen zijn definitief en kunnen niet meer worden gewijzigd. We kunnen uw bestelling zonder foto's verwerken, of u dit order terugbetalen zodat u opnieuw kunt bestellen. Lees meer over uw order wijzigen op deze pagina.

  • Onze medewerkers doen al het nodige om uw pakket met zorg in te pakken en te verzenden. Komt uw pakket alsnog beschadigd, nat of onvolledig toe, dan dient u dit pakket meteen te weigeren / niet aan te nemen van de chauffeur, zodat het naar ons wordt teruggezonden.

    Als u dit niet officieel meldt bij ontvangst, kan de verzekeringsmaatschappij de schade aan het pakket niet vergoeden. Er is in dat geval immers geen bewijs dat de schade werd opgelopen tijdens het vervoer, of dat het in die staat werd afgeleverd. Onthoud dit voor het geval dat dit zou gebeuren met uw pakket! De persoon die tekent voor het pakket is verantwoordelijk - dus informeer uw buren, familieleden of andere personen die zullen tekenen voor uw pakket.

    Werd het pakket bij u achtergelaten terwijl u niet thuis was (er werd NIET voor ontvangst getekend), en ontdekt u bij thuiskomst toch schade, meld dit dan direct aan onze klantendienst helpdesk@gillio.eu, ten laatste binnen de 48u. We trachten dit dan alsnog aan te geven bij de verzekering van onze transportfirma. Gelieve in geen geval het pakket te openen! 

 
U bekijkt momenteel de desktop versie, klik hier om terug te gaan naar de mobiele versie back to top